Опыт использования: Hochuza

Опыт использования: Hochuza

102

Олег Цегельник

Загрузка...

Хочу поделиться с вами своим опытом пользования Приложения, сервиса, который так много анонсируется и рекламируется, — Hochuza.

Сервис анонсирует себя сам — мы ищем товары и услуги за вас. Круто, подумал я, — Это ж ведь сколько минус головной боли. И решил попробовать и заказать подарок.

 

Скачал приложение. Приятно удивила регистрация, одного мобильного телефона достаточно. Пришла SMS с паролем и вот я зашел в Приложение. Минималистично, симпатично, я бы даже сказал, мило. Делаю заказ: подарок на День Влюбленных (я ведь не знаю что я конкретно хочу) с бюджетом 300 грн (и это я пожалел еще их, изначально хотел меньшую сумму, но не стал вредничать). Больше ничего указывать не нужно. Все, жду.
Информации о том, чего мне ждать я не получил. А было бы неплохо по SMS проинформировать, что заказ принят, номер такой, мы с вами свяжемся или сообщим что-то дополнительно.
Звонок. С неизвестного номера. Конечно я не беру, конечно я занят, конечно мне некогда, иначе стал бы я скачивать приложение, регистрироваться и просить мне помочь. Вот тут вы ждете продолжения, а его нет, это окончание сервиса…
Скриншоты из приложения, я ж говорю — мило, но бестолково.
photo 4  photo 5

 

Какие я могу сделать выводы:
— идея неплохая, но рассчитана исключительно на сервис, ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ сервис, а не обычный для нашей страны;
— бизнес-процессы не прописаны даже минимально;
— как клиент я их не интересую (и я не верю в 100500 заказов срочных других клиентов);
— приложение симпатичное, сервис — г%вно.

 

Что я ожидал от сервиса:
— максимальное информирование посредством SMS или Viber (хочу быть в курсе всего)
— подбор подарка при минимальном моем участии (хочу просто говорить: подходит/не подходит или горячо/холодно)
— вся коммуникация между мной и «сервисом» перенесена в приложение (исключения по телефону)
— подбор подарков в самом приложении с картинками и описанием (хочу иметь возможность выбора)

 

Желаю ребятам удачи и внимания к сервису и деталям. Мир! 🙂

 

UPDATE:
Перезвонили сегодня. Сегодня я чуть более свободен.)
— Здравствуйте, это компания «Смайл» (О_о), вы заказывали подарок в Хочуза, я хочу предложить вам…
— Так я же заказывал в Хочуза, вы то при чем?
— Они передали нам ваш заказ
— А если я не хочу покупать «эмоции», хочу мягкую игрушку или вообще не знаю что хочу?
— Тогда вам будут звонить другие партнеры Хочузы, пока вы не определитесь. Напомню, что партнеров анонсировано более 1000 (Гггг)
— Хорошо, спасибо, я пообщаюсь с другими партнерами
UPDATE2:
И тишина… И мертвые с косами стоят… (с)
Больше никто и не звонил. И не писал. Зашел в приложение, там (радостно!) увидел, что есть 2 предложения. Бегу! Ломлюсь!
photo 1-2 photo 2-2
Обрадовался даже — чат! Вот я щас как поговорю хотя бы и все свои проблемы решу… И тишина..
photo 4-3
Это печально… (с)