Загрузка...Наверняка вы уже столкнулись с чатами в Telegram или Фейсбук. И даже задумали о том, чтобы создать такого для себя или вашей компании. Не торопитесь, обдумайте свои шаги, прочтите какие ошибки совершали другие создатели чатов. Узнайте, что нужно знать, перед тем, как выпустить своего нового чатбота в мир? Об этом рассказала Adelyn Zhou, маркетолог компании TOPBOT, специализирующаяся на продвижении ботов.Создать бота недостаточно, их уже тысячи в разных платформах, большинство из них практически никем не использовались. Какие же основные ошибки при создании ботов или чат-ботов?
1. Отсутствие четкой стратегии
Что должен решать ваш бот? Генерировать транзакции и продажи, или снижать стоимость техподдержки, замещая людей в штате? Или удерживать пользователя с помощью персонализированного взаимодействия с брендом? Либо же вы просто видите ажиотаж вокруг новых технологий и до конца не понимаете для чего вам нужен бот?
2. Отсутствие отдельного лендинга для чатбота
Отдельная страничка может содержать ознакомительную информацию про бота, которая поможет еще привлекать SEO и PPC трафик (рекламный трафик), проводить аналитику и считать конверсии, позволять пользователям шарить ссылку на бота в любой удобной им платформе и в СМИ.
3. Отсутствие в каталогах ботов
Как и любую полезную информацию, нужных ботов сложно находить. Платформы пока не решают эти задачи и необходимо пользоваться услугами третьих лиц, которые предоставляют каталоги и подборки ботов. Конечно же сарафанную почту никто не отменял.
4. Неясное/не информативное описание бота
Описание бота также необходимо, как и для любого другого продукта. Какую пользу приносит (или какую проблему решает) ваш бот для конечного пользователя?
5. Не уникальное и плохо запоминающееся имя
Имя бота это большая часть информации о нем. Другими будут иконка и описание. Уже смотря на имя, пользователь решает, стоит ли ему использовать этого бота. Как и с любым именем, проверьте, легко ли его произносить. Желательно, чтобы имя начиналось на первые буквы алфавита (так в некоторых каталогах он будет первым).
6. Отсутствие описания, что ваш чат-бот это не человек
Часто пользователи не понимают, общаются ли они с ботом или все-таки человеком 🙂 особенно, когда у бота человеческая аватарка. Делайте пометку «бот» или «ассистент» в имени, либо начинайте чат с пользователем с объяснения этих вещей.
7. Отсутствие юзабилити-тестирования бота перед запуском
В общем, тут все как с сайтами, программами, приложениями, перед релизом нужно все тщательно протестить. И не один раз.
8. Не использование существующих пользователей бота для его продвижения
Пользователи могут не только давать фидбек, часто они ваши лучшие адвокаты в сети. Убедитесь, что в функционале имеется удобная функция расшаривания бота на разных платформах.
9. Чрезмерная активность бота или спам
Общение это интимное действие. Не нарушайте взаимодействие активными продажами и спамными предложениями. Отвечайте только тогда, когда у вас спрашивают и не искушайтесь наличием открытого канала между вами и пользователем.
10. Попытка охватить широкий круг задач и потерять фокус
Создавайте бота для узких целей. Если вы уведомляете о новинках кино, то не стоит здесь также давать критику фильмам или продавать билеты. Такие вещи сбивают пользователей с толку и дают меньше результатов для бизнеса.Источник: телеграм-канал https://telegram.me/devakatalk
