Errori nella creazione di bot

Probabilmente vi sarete già imbattuti in chat room su Telegram o Facebook. E avrete anche pensato di crearne una per voi o per la vostra azienda. Prendetevi il tempo necessario, riflettete sui vostri passi e leggete gli errori commessi da altri creatori di chat. Scoprite cosa dovete sapere prima di lanciare il vostro nuovo chatbot nel mondo? A proposito di questo ha detto ad Adelyn ZhouNon basta creare un bot, ci sono già migliaia di bot su diverse piattaforme e la maggior parte di essi non è stata quasi mai utilizzata da nessuno. Quali sono i principali errori nella creazione di bot o chatbot?

1. mancanza di una strategia chiara

Cosa dovrebbe decidere il vostro bot? Generare transazioni e vendite, o ridurre i costi del supporto tecnico sostituendo il personale? O fidelizzare l'utente attraverso un'interazione personalizzata con il marchio? Oppure vedete solo il clamore delle nuove tecnologie e non capite bene a cosa vi serve un bot?

2. mancanza di una landing page separata per il chatbot

Una pagina separata può contenere informazioni introduttive sul bot, che serviranno anche ad attirare il traffico SEO e PPC (traffico pubblicitario), a eseguire analisi e a contare le conversioni, nonché a consentire agli utenti di esplorare il link del bot in qualsiasi piattaforma e media desiderino.

3. assenza di bot nelle directory

Come per tutte le informazioni utili, i bot giusti sono difficili da trovare. Le piattaforme non risolvono ancora questi problemi ed è necessario ricorrere ai servizi di terzi che forniscono elenchi e compilazioni di bot. Naturalmente, nessuno ha eliminato il passaparola.

4. Descrizione del bot non chiara/non informativa

Una descrizione del bot è necessaria come per qualsiasi altro prodotto. Quali sono i vantaggi (o le soluzioni) del vostro bot per l'utente finale?

5. Non un nome unico e poco ricordato

Il nome del bot è la maggior parte delle informazioni che lo riguardano. Le altre sono l'icona e la descrizione. È guardando il nome che l'utente decide se utilizzare o meno il bot. Come per qualsiasi altro nome, assicuratevi che sia facile da pronunciare. Preferibilmente il nome dovrebbe iniziare con le prime lettere dell'alfabeto (quindi in alcune directory sarà la prima).

6. Mancanza di descrizione del fatto che il vostro chatbot non è umano

Spesso gli utenti non capiscono se stanno chattando con un bot o con un umano 🙂 soprattutto quando il bot ha un avatar umano. Prendete nota di "bot" o "assistente" nel nome, oppure iniziate una chat con l'utente spiegando queste cose.

7. Mancanza di test di usabilità del bot prima del lancio

In generale, come per i siti web, i programmi e le applicazioni, è necessario testare tutto a fondo prima del rilascio. E non solo una volta.

8. Non utilizzare gli utenti del bot esistenti per promuovere il bot

Gli utenti non solo possono fornire feedback, ma spesso sono i vostri migliori sostenitori online. Assicuratevi che la funzionalità includa una comoda funzione per condividere il bot su tutte le piattaforme.

9. Eccessiva attività di bot o spamming

La comunicazione è un'azione intima. Non interrompete l'interazione con vendite attive e offerte spammose. Rispondete solo quando vi viene chiesto e non siate tentati di avere un canale aperto tra voi e l'utente.

10. Cercare di coprire un'ampia gamma di compiti e perdere la concentrazione

Creare un bot per scopi limitati. Se state informando sulle novità cinematografiche, non date critiche ai film e non vendete biglietti. Queste cose confondono gli utenti e producono meno risultati commerciali.Fonte: Canale Telegram https://telegram.me/devakatalk

Oleg Tsegelnik

Ciao a tutti! Sono il fondatore di Apps4Life. È iniziato come un hobby, ma si è trasformato in un grande e utile progetto che aiuta le persone a conoscere il mondo digitale dei giochi per cellulari, dei componenti aggiuntivi, dei servizi web e della criptoindustria.