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Expérience d'utilisation : Hochuza

Je voudrais vous faire part de mon expérience de l'utilisation de l'application, un service qui a fait l'objet de tant de publicité et de promotion... Hochuza.

Le service fait sa propre publicité : nous recherchons des produits et des services pour vous. Cool, j'ai pensé, - C'est beaucoup de maux de tête, n'est-ce pas ? J'ai donc décidé d'essayer et de commander un cadeau.

 

J'ai téléchargé l'application. J'ai été agréablement surpris par l'enregistrement, un téléphone portable suffit. J'ai reçu un SMS avec le mot de passe, et voilà, je me suis connecté à l'application. Minimaliste, jolie, je dirais même mignonne. Faire commander: cadeau de Saint-Valentin (je ne sais pas ce que je veux exactement) avec un budget de 300 UAH (et je les ai épargnés, je voulais à l'origine un montant plus petit, mais je ne voulais pas être vilaine). Il n'est pas nécessaire de préciser autre chose. C'est tout, j'attends.
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Je n'ai reçu aucune information sur ce à quoi je devais m'attendre. Et ça aurait été bien informer par SMS que la commande a été acceptée, le numéro est tel, nous vous contacterons ou vous dirons autre chose.
Un appel. D'un numéro inconnu. Bien sûr que je ne le prends pas, bien sûr que je suis occupé, bien sûr que je n'ai pas le temps, sinon j'aurais téléchargé l'application, je me serais inscrit et j'aurais demandé de l'aide. C'est là que vous attendez que ça continue et que ça ne continue pas, c'est la fin du service...
Des captures d'écran de l'application, je dis - sympa, mais inutile.
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Ce que je peux faire Conclusions:
- L'idée n'est pas mauvaise, mais il s'agit uniquement d'un service, un TRES BON service, pas le service habituel dans notre pays ;
- les processus opérationnels ne sont pas définis, même de façon minimale ;
- ils ne s'intéressent pas à moi en tant que client (et je ne crois pas aux 100500 commandes urgentes d'autres clients) ;
- l'application est mignonne, le service est g%.

 

Ce que j'attendais du service :
- le maximum d'informations par SMS ou Viber (je veux être au courant de tout)
- choisir un cadeau avec le moins d'implication possible de ma part (je veux juste dire : convenable/inconvenable ou chaud/froid)
- toute communication entre moi et le "service" a été déplacée vers l'application (exceptions téléphoniques)
- sélection de cadeaux dans l'application elle-même avec photos et descriptions (je veux pouvoir choisir)

 

Je leur souhaite bonne chance et une attention particulière au service et aux détails. La paix ! 🙂

 

UPDATE:
J'ai rappelé aujourd'hui. Je suis un peu plus libre aujourd'hui).
- Bonjour, c'est Smile (O_o), vous avez commandé un cadeau chez Hochusa, je voudrais vous offrir...
- J'ai commandé chez Hochusa, qu'est-ce que ça a à voir avec toi ?
- Ils nous ont remis votre commande
- Et si je ne veux pas acheter d'"émotions", que je veux une peluche ou que je ne sais pas du tout ce que je veux ?
- Ensuite, d'autres partenaires de Hochusa vous appelleront jusqu'à ce que vous ayez pris votre décision. Rappelons qu'il y a plus de 1 000 partenaires annoncés (yyyy)
- OK, merci, je vais parler aux autres partenaires.
UPDATE2 :
Et le silence... Et les morts avec des faux debout...
Personne d'autre n'a jamais appelé. Je n'ai pas non plus écrit. Je suis allé sur l'application, là (heureusement !) j'ai vu qu'il y avait deux offres. La course ! L'entassement !
photo 1-2 photo 2-2
Je me suis même enthousiasmé - un salon de discussion ! Je vais juste parler et résoudre tous mes problèmes... Et le silence...
photo 4-3
C'est triste... (c)
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Il n'y a pas d'autre choix que de le faire.
invité
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Il n'y a pas d'autre solution que d'aller à l'école pour les enfants.
Kate ALavelle

Affaires à la manière ukrainienne 😉

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