Experiencia de uso: Hochuza

Me gustaría compartir con vosotros mi experiencia de uso de la App, un servicio que tanto se ha publicitado y promocionado - Hochuza.

El servicio se anuncia por sí mismo: buscamos productos y servicios para usted. Genial, pensé, - Es un gran dolor de cabeza, ¿no? Así que decidí probarlo y pedir un regalo.

 

He descargado la aplicación. Me sorprendió gratamente el registro, un teléfono móvil es suficiente. Recibí un SMS con la contraseña, y ahí estaba, iniciando la sesión en la aplicación. Minimalista, bonito, incluso diría que lindo. Haciendo pedirRegalo de San Valentín (no sé lo que quiero exactamente) con un presupuesto de 300 UAH (y les perdoné, originalmente quería una cantidad menor, pero no quería ser traviesa). No es necesario especificar nada más. Eso es todo, esperar.
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No recibí ninguna información sobre lo que podía esperar. Y hubiera estado bien informar por SMS que el pedido ha sido aceptado, el número es tal, nos pondremos en contacto con usted o le diremos algo más.
Una llamada. De un número desconocido. Por supuesto que no lo cojo, por supuesto que estoy ocupado, por supuesto que no tengo tiempo, si no me habría descargado la app, me habría registrado y habría pedido ayuda. Ahora estás esperando que continúe y no es así, es el fin del servicio...
Capturas de pantalla de la aplicación, digo: bonitas, pero inútiles.
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Lo que puedo hacer Conclusiones:
- La idea no es mala, pero es puramente de servicio, MUY BUEN servicio, no el habitual en nuestro país;
- los procesos empresariales no están definidos ni siquiera mínimamente;
- no les intereso como cliente (y no creo en 100500 pedidos urgentes de otros clientes);
- la aplicación es bonita, el servicio es g%.

 

Qué esperaba del servicio:
- información máxima por SMS o Viber (quiero estar al tanto de todo)
- seleccionar un regalo con la menor participación posible por mi parte (sólo quiero decir: adecuado/no adecuado o caliente/frío)
- toda la comunicación entre el "servicio" y yo se ha trasladado a la aplicación (excepciones del teléfono)
- selección de regalos en la propia aplicación con fotos y descripciones (quiero poder elegir)

 

Les deseo mucha suerte y atención al servicio y al detalle. ¡Paz! 🙂

 

ACTUALIZACIÓN:
Hoy he vuelto a llamar. Hoy estoy un poco más libre).
- Hola, soy Smile (O_o), has pedido un regalo a Hochusa, me gustaría ofrecerte...
- Así que pedí a Hochusa, ¿qué tiene eso que ver contigo?
- Nos han dado su orden
- ¿Y si no quiero comprar "emociones", quiero un peluche o no sé lo que quiero?
- Entonces, otros socios de Hochusa le llamarán hasta que se haya decidido. Recordemos que hay más de 1.000 socios anunciados (aaaa)
- Bien, gracias, hablaré con los otros socios
ACTUALIZACIÓN2:
Y el silencio... Y los muertos con guadañas en pie... (c)
Nadie más llamó. Yo tampoco escribí. Fui a la aplicación, allí (¡felizmente!) vi que había dos ofertas. ¡Corriendo! ¡Agolpamiento!
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Incluso me emocioné: ¡una sala de chat! Sólo voy a hablar y resolver todos mis problemas... Y el silencio...
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Es triste... (c)

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